최근 저성장을 경험한 MZ세대의 부상과 함께, 우리의 소비 습관도 급격히 변화하고 있다. 이제 제품 소유보다는 특별한 경험과 깊이 있는 취미 생활을 추구하는 소비 패턴이 사회전반으로 확산되고 있다.
경험 중심의 소비
과거에는 물건을 소유하는 것이 성취와 안정을 의미했다. 그러나 MZ세대와 같은 현대 세대는 물건의 소유보다는 특별한 경험을 중요시하고, 삶의 가치를 경험을 통해 찾고자 한다. 이러한 경험 중심의 소비 패턴은 구독경제 및 가전 렌털 시장을 급격히 성장히키고 있으며, 소유보다 경험에 가치를 두는 사람들이 늘고 있다.
- MZ세대는 저성장을 경험하면서 제품의 소장가치보다 특별한 경험과 취미에서 얻는 만족감에 대해 지불의사가 높다.
- MZ세대가 핵심 경제 주체로 부상하면서 이들의 경험중시적인 소비 성향이 확산되기 시작되었다.
디깅(Digging) 소비 트렌드
더욱 흥미로운 것은 디깅(Dingging) 소비 트렌드의 확산이다. 디깅은 "파헤치다." 또는 "깊이 들여다보다는 의미로, 소비 트렌트에서 '디깅'은 단순히 취미를 넘어 '자신 선호하는 특정 브랜드나 제품에 파고드는 소비가 늘어나는 현상'을 말한다. 소비자들은 이제 단순히 물건을 소유하는 것을 넘어서서 취미나 관심사를 발견하고, 이를 통해 더 풍요로운 삶을 찾고자 한다.
디깅이 너드, 팬슈머와의 차이
- 자신이 좋아하는 분야에 몰입을 해서 애정을 쏟는 현상은 완전히 새로운 현상이 아니다. 덕후, 너드, 팬슈머와 같은 이론이 널리 알려졌으나 무언가에 몰입한다는 점에서 유사하나 디깅은 그것 들과 구별되는 것은 첫째, 몰입의 대상이 아주 다양해졌다는 점이다. 몰입의 대상이 영화, 드라마, 소설 같은 트랜스 미디어까지 확장되었다. 둘째 몰입의 목적이 몰입의 대상이나 경험을 다른 사람들과 소통하고 재미를 느끼는 데 있고 SNS를 통해 인증 공유 하는 문화까지 확장되었다는 점이 다르다.
디깅의 유형
- 콘셉트형 디깅: 몰입하는 재미를 느끼기 위해 콘셉트에 몰입
- 관계형 디깅: 같은 대상을 좋아하는 사람들끼리 적극적인 소통을 통해 몰입
- 수집형 디깅: 사물을 넘어 경험까지 수집하는 몰입
뉴노멀의 도래
우리는 "뉴노멀(New Normal)" 시대로 접어들고 있다. 이는 과거와는 다른 소비 패턴과 가치관이 형성되는 시기이다. 저성장 현상이 점차 고착될 경우, 소유 중심의 소비 성향보다는 특별한 경험과 깊이 있는 소비 패턴이 뉴노멀로 자리 잡을 가능성이 크다.
와우 포인트를 제공하는 기업
이러한 소비 패턴의 변화에 대응하기 위해 기업은 물건을 판매하는 것뿐만 아니라 소비자와의 접점을 늘리고 와우 포인트(Wow Point, 감동 요인)를 제공하는 마케팅과 판매 전략을 고려해야 한다. 물론 소비자의 소유욕구를 자극하는 것도 중요하지만, 소비자와 더 가까이 소통하고 그들의 특별한 경험을 위해 노력하는 것이 더욱 필요하다.
와우 포인트(Wow Point)란?
- 와우포인트란 제품, 서비스, 경험 또는 콘텐츠에서 소비자들에게 높은 감동과 긍정적인 반응을 일으키는 핵심적인 특징이나 순간을 가리키는 용어이다.
- 이것은 기업이 소비자들을 놀라게 하거나 기쁘게 하며 관심과 충성을 얻을 수 있는 중요한 부분으로 나타낸다.
와우 포인트의 특성
- 혁신성: 제품이나 서비스의 혁신적인 특징은 소비자들에게 놀라움을 제공할 수 있다. 새로운 아이디어나 기술을 도입함으로써, 기존의 경험과 다르 새로운 경험을 제공한다.
- 감동: 소비자들이 감동을 느끼게 하는 특성이 중요하다. 와우 포인트는 소비자의 감정을 자극하고 긍정적인 감정을 유발하는 데 기여한다.
- 기억에 남음: 와우 포인트는 소비자들에게 오랫동안 기억에 남는 순간을 제공한다. 이는 브랜드 또는 제품에 대한 긍정적인 인상을 남기고, 장기적인 고객 충성도를 유도할 수 있다.
- 차별화: 와우 포인트는 제품 또는 서비스를 경쟁 상대와 차별화하고 돋보이게 만든다. 소비자들은 다른 제품과의 비교에서 독특하고 특별한 특성을 발견한다.
- 마케팅의 핵심: 와우 포인트는 마케팅 전략의 핵심 부분으로 활동된다. 브랜드는 이러한 특징을 강조하고 소비자들에게 알리는 데 노력한다.
- 고객 경험 향상: 와우 포인트로 고객 경험이 향상된다. 소비자들은 특별한 경험을 누릴 때 브랜드에 대한 긍정적인 평가를 내린다.
- 공유가치: 와우 포인트는 소비자들이 다른 사람과 공유하고 얘기하고자 하는 가치를 제공한다. 이는 소셜 미디어에서 제품 또는 브랜드를 홍보하는 데 도움이 된다.
현대 사회에서는 물건보다는 경험과 깊이 있는 삶을 추구하는 소비 패턴이 주목받고 있다. 우리는 특별한 순간과 경험을 통해 더 풍요로운 삶을 찾고자 한다. 이러한 변화에 대응하여 더 나은 제품과 서비스를 제공하는 기업이 앞으로 뉴노멀 시대에 성공할 것으로 기대된다.