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감성 마케팅(Emotional Marketing)란?
감성 마케팅이란 소비자에게 특정 감정을 불러일으켜 브랜드와 대상고객 간 강력하고 지속적인 연결고리를 만드는 것을 목표로 하는 마케팅 전략이다. 제품의 특징이나 장점에만 초점을 맞추는 것이 아니라 감정적 마케팅이 고객의 감정, 가치관, 욕구를 반영한다. 이 접근법은 고객들이 순수하게 합리적인 고려가 아니라 감성적인 요인에 따라 구매를 결정하는 경우가 많다는 것을 인식하고 있다.
감성마케팅 프로세스
감성 마케인 프로세스는 브랜드가 대상 청중에게 특정 감정을 자극하는 마케팅 전략을 만들고 구현하기 위해 따르는 일련의 단계이다.
1. 고객의 이해
- 고객의 요구, 취향, 행동, 가치관 및 감정을 이해하기 위한 철저한 시장 조사를 실시한다.
2. 브랜드 아이덴티티와 가치관의 정의
- 브랜드의 개성, 가치관, 사명을 포함한 명확한 브랜드 아이덴티티를 확립한다.
- 고객과 브랜드의 감성적인 연관성을 확인한다.
3. 주요 '감정'선택
- 고객에게 불러일으키고 싶은 중요한 감성을 선택한다. 이러한 감정은 당신의 브랜드 아이덴티티와 일치하며 대상 고객에게 공감을 얻는다.
4. 매력적인 스토리 작성
- 자신의 브랜드 가치를 반영해 선택된 감성을 불러일키는 스토리를 개발한다.
- 고객을 개인적이고 친근한 수준으로 끌어들여 브랜드와 감성적으로 연결되는 스토리를 만든다.
5. 매력적인 콘텐츠 만들기
- 동영상, 이미지, 블로그, 소셜 미디어 업데이트 등 다양한 유형의 콘텐츠를 작성하여 감성적인 메시지를 강화한다.
- 선택한 감성에 공감하는 이미지, 비주얼, 언어를 사용한다.
6. 채널 및 플랫폼 선택
- 대상층에 도달하기 위한 최적의 채널과 플랫폼을 선택한다.
- 각 플랫폼의 특성에 맞게 감성적인 콘텐츠를 커스터마이징 한다.
7. 일관된 브랜딩
- 모든 터치 포인트에서 브랜딩의 일관성을 유지하고 감성적인 연결을 강화한다.
- 감성적인 메시지가 로고, 색상, 타이포그래피 및 전체적인 디자인에 반영되어 있는지 확인한다.
8. 참여와 상호작용
- 브랜드와 관련된 자신의 스토리와 경험을 공유하도록 초대함으로써 고객의 참여를 촉진한다.
- 고객의 코멘트, 피드백 및 상호 작용에 신속하게 대응하여 연결성을 촉진하다.
9. 제품 및 서비스와의 통합
- 고객이 제공하는 제품, 서비스 및 고객 경험에 감성적인 메시지를 확실히 통합한다.
- 사업의 모든 측면에서 감성적인 마케팅이 결정하 것을 실행한다.
10. 측정 및 분석 결과
- 참여율, 감성 분석, 브랜드 충성도, 고객유지 등 주요 감성 마케팅 성능 지표를 추적한다.
- 감성적인 마케팅 캠페인이 고객의 행동과 브랜드 인지도에 미치는 영향을 분석한다.
11. 개선의 반복
- 측정과 분석으로부터의 통찰력을 사용하여 감성적인 마케팅 전략을 개선하고 최적화한다.
- 고객의 취향이나 감성의 변화에 맞추어 접근 방식을 계커스터마이징 한다.
12. 장기적인 관계 구축
- 지속적인 고객 관계를 촉진하는 장기적인 감성 마케팅 전략을 확립한다.
- 브랜드의 핵심 가치에 따른 감성적인 콘텐츠를 일관되게 제공한다.
감성적인 마케팅 프로세스를 통해 신뢰성이 열쇠임을 열쇠임을 기억하는 것이 중요하다. 고객은 감정이 조작되는 타이밍을 감지할 수 있으므로 감성적인 메시지가 브랜드 가치관을 진정으로 반영하고 고객에게 공감하도록 한다. 성공적인 감성 마케팅 전략은 거래를 초월한 의미 있는 연결고리를 만들어 충실하고 적극적인 고객 기반을 육성한다.
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